ثبت هرگونه سفارش در فروشگاه اینترنتی پیشگام طب، به منزله آگاهی کامل، مطالعه و پذیرش بدون قید و شرط تمامی قوانین و مقررات زیر می‌باشد. لطفا پیش از نهایی کردن خرید، این قوانین را با دقت مطالعه بفرمایید.

۱. زمان ارسال عادی
کالاهای موجود، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند. زمان تحویل کالا به دست شما با توجه به روش ارسال انتخابی، حداقل ۷ روز کاری خواهد بود. کارشناسان ما در ساعات کاری آماده پاسخگویی و اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش شما هستند.

۲. در صورت ناموجود بودن کالا
در صورت نبود کالا در انبار، ابتدا تلاش می‌کنیم آن را در سریع‌ترین زمان ممکن تهیه کنیم. این فرآیند حداکثر 4 تا 7 روز کاری زمان می‌برد. در غیر این صورت، گزینه‌های جایگزین (از جمله عودت وجه) به شما پیشنهاد خواهد شد.

۳. سفارش برندهای خاص (ورید، سوپا، آوا، فوژان طب و سایر برندهای مشابه)
• در صورت موجود بودن، کالا طبق روال عادی ارسال می‌شود.
• در صورت ناموجود بودن، سفارش برای برند مربوطه ثبت می‌شود که این فرآیند حداقل ۱۵ روز کاری زمان می‌برد. لطفاً تا طی شدن این روال شکیبا باشید.

۴. محصولات وارداتی
کشور سازنده محصولات وارداتی در بخش «ویژگی‌های کالا» درج شده است. در صورت ناموجود بودن، کالا از تأمین‌کنندگان داخلی یا نمایندگان رسمی با همان قیمت قبلی تهیه می‌شود. به دلیل تغییرات اقتصادی، در صورت تغییر قیمت، کارشناسان ما برای اطلاع‌رسانی قیمت جدید با شما تماس می‌گیرند. پس از تأیید شما و پرداخت مابه‌التفاوت، کالا ارسال خواهد شد. در صورت درخواست عودت وجه، مبلغ طی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.

۵. اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
وضعیت سفارش به صورت مرحله‌ای از طریق پیامک به شما اطلاع داده می‌شود. توجه داشته باشید که تماس مکرر با کارشناسان نه تنها فرآیند ارسال را تسریع نمی‌کند، بلکه ممکن است باعث تأخیر شود.

۶. مسئولیت کاربر هنگام دریافت
کاربر موظف است در روز ارسال کالا در آدرس اعلام شده حاضر باشد. در صورت عودت کالا به علت حاضر نبودن شما در آدرس، پیشگام طب هیچ مسئولیتی در قبال عودت کالا یا گم شدن آن در دفاتر پست، تیپاکس یا سایر سرویس‌های حمل ندارد.

۷. دریافت بسته آسیب‌دیده
اگر هنگام تحویل، جعبه یا بسته‌بندی کالا دارای آسیب فیزیکی واضح (مانند ضرب‌خوردگی، پارگی، له‌شدگی یا خیس‌شدگی) بود، به هیچ عنوان بسته را تحویل نگیرید و آن را مرجوع کنید. در این صورت مراتب را سریعاً به کارشناسان ما اطلاع دهید.

۸. رویه بازگردانی کالا (مرجوعی)
شرایط عمومی بازگردانی کالاهای پزشکی: عودت کالاهای پزشکی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:
• کالا و بسته‌بندی کاملاً در شرایط اولیه باشد.
• بسته‌بندی استریل (بسته‌بندی اصلی) هرگز باز یا آسیب ندیده باشد.

دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالای پزشکی:
• نقص فنی یا ایراد در کالا (با تأیید کارشناس)
• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت شده
• آسیب فیزیکی بسته در حین حمل (در صورت عدم تحویل گرفتن)
• انقضا یا نزدیک به انقضای کالای پزشکی (کمتر از یک سوم زمان باقی‌مانده)

«صرف‌نظر از خرید» یا «تغییر نظر» دلیل موجهی برای مرجوعی کالای پزشکی نیست.

هماهنگی برای بازگردانی: قبل از هرگونه اقدام برای عودت کالا، حتماً با کارشناسان پیشگام طب تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید (در این صورت مسئولیت گم شدن یا آسیب کالا با شماست).

بررسی کالای مرجوعی پزشکی: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما آن را بررسی می‌کنند:
• در صورت تأیید سلامت کالا و شرایط اولیه بسته‌بندی استریل، کل مبلغ عودت داده می‌شود.
• در صورتی که بخشی از کالاها آسیب دیده باشند، مبلغ آن‌ها کسر خواهد شد.
• اگر کالا کاملاً آسیب دیده یا بسته‌بندی استریل آن باز شده باشد، هیچ وجهی بازگردانده نمی‌شود.

۹. حریم خصوصی
اطلاعات شما فقط برای پردازش سفارش و خدمات پس از فروش استفاده می‌شود. اطلاعات پزشکی و سوابق خرید شما با هیچ شخص ثالثی به اشتراک گذاشته نمی‌شود، مگر در موارد قانونی.